常见问题

怎样成为Fitflop官方商城的会员?

您可以在Fitflop官方商城的首页点击“登陆/注册”点击右侧的新用户注册,如已经有会员账号,可以直接输入账户名、密码、校验码登陆您的账号

不是Fitflop会员可以购买商品吗?

如果您还未注册成为Fitflop会员,您也可以以游客身份登录购买商品,只需要在提示您登陆时,点击右边的“游客通道”就可以正常购买商品了。

用IE浏览器登录不了怎么办?

如果您无法登录进入我的帐户,请您将浏览器设置为支持cookie状态。现在将常用的浏览器版本IE7.0、IE8.0、360、Firefox3.0(火狐)的支持。

IE7.0

1. 关掉所有的IE窗口

2. 点击"开始"--打开"控制面板"---Intranet选项---高级---重置---重置

IE8.0

1. 关掉所有的IE窗口

2. 点击"开始"--打开"控制面板"---Intranet选项--高级---删除个性化设---重置

怎样发表商品评论?

如果您是已注册会员,登陆后,通过搜索或分类等方法找出你要发表评论的商品,在商品介绍页的“用户评论”栏,点击“我要发表评论”按钮,发表你的评论。

如何下单购买商品?

1. 挑选商品

2. 放入购物车

3. 进入结算中心

4. 用户登录/注册,如果您是已注册会员,请直接输入用户名和密码登录;您也可以以游客身份进入结算。

5. 填写收货人信息,如果您是已注册会员,您可以使用“我的社交圈”功能,在确认收货信息时,只需选择您的社交圈中已维护的朋友信息即可,不必 重复输入。

6. 选择支付方式,我们提供的支付方式有:支付宝支付、网银在线支付。

7. 如您需要发票,在提交订单页面右下方可以填写发票申请。您可以填写抬头,并从下拉菜单中选择发票内容。如果您需要发票,请认真填写这部分的 信息(发票为实际支付金额,不含运费),如有特殊要求请在订单开票备注栏位中说明。如果您提供的信息错误或订单内没有申请发票,官方商城无法 补开具发票哦。

8. 订单确认,完成上述所有流程后您可以点击“订单确认”,订单提交以后页面会提示订单号。
提交订单表示您已经阅读并接受了商城的“使用条款”。
您的订单是您购买我们网站产品的意愿表示,我们将发送给您一封确认收到订单的电子邮件。但只有当我们向您发出发货确认的电子邮件通知您我 们已将产品发出时,才表示我们对您订单的接受并且您的订单合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品并且我们只给您发出了关于其中一 部分的发货确认电子邮件,那么直到我们发出关于其他产品的发货确认电子邮件,关于那部分产品的订单合同才成立。

9. 因在线销售存在库存更新时网络延时造成的差异,可能会有付款后订单商品出现缺货的情况,如有该类情况,售后人员会邮件通知,您可以选择:

(1) 选择同价格产品无货换货,(最后总价格需等于小于原订单金额大于等于当时活动金额)

(2) 取消本次订购,并提供退款信息,申请退款。

发票制度说明

1. 我们为一张订单开具一张发票,送货时,您将随同商品一同收到“商城发运单”。这是您办理退换货的唯一依据。

2. 在默认情况下商城提供的是普通零售发票,此发票可用作单位报销使用。

如需发票,请在提交订单前在“发票开具”处打勾,填写发票抬头,选择发票内容。发票将随商品一起送到。此发票可用作单位报销使用。一个包裹对应一张发票(发票金额不含运费,不含优惠金额,只开具您实际支付的商品金额)。 (如无特殊说明,所有发票将寄送到您订单中提供的具体送货地址处) 如遗忘勾选,商城将视为您放弃发票,无法补开。

3. 国家对于增值税发票有严格的规定,如您需要增值税发票请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号以及您的一般纳税人证书等,并及时与客服联系提供有关资料,增值税发票开好后,以挂号信方式为您发出。

4. 特别说明:

(1) 发票抬头默认为“个人”,如有特殊需要请填写相关内容

(2) 发票金额不能高于订单金额。如有特殊要求请在订单备注栏位中说明。

(3) 因售后服务需根据发票确认您的购买日期,我们将默认您勾选的发票内容,为了保证客户能充分享受售后服务,我们不提供修改发票内容的服务。

(4) 收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符,请先与客服联系确定后,还需将原发票退回才予以重开。

如何补开、换开发票?

1. 补开发票期限:订单提交后一个月内。(订单必须勾选过发票,但是漏发,未选择发票不能补开)

2. 如果您收到商品时没有发票,请您在补开发票期限之内联系我们,并提供订单号、有效的邮寄地址、邮编及收件人姓名,我们会在补开发票后以平邮方式为您寄出。

3. 如果您收到发票后,发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符,请您尽快联系在线客服,并提供您的订单号、发票抬头和内容。我们会提供您寄回的地址,我们收到后会为您重新开具发票,并以平邮方式为您寄出。

开发票的注意事项

1. 发票金额为商品总金额,不包含运费、礼品、奖品、赠品、礼券。

2. 使用礼券支付的商品金额无法开具商品发票。

3. Fitflop官方商城提供的发票是“上海市商业零售统一发票”。

4. 已开过的发票不再补开。

注意:商城开具的发票都是正规发票, 此发票由官方认可.商城开具的发票为手写, 发票由商城授权运营商开具,加盖的发票公章名称为授权运营商名称。不过绝对保证所有发票都是正规发票,可作为报销凭证。

我是否会收到电子邮件通知?

一旦您已下达订单,我们将向您发送一封含有订单确认编号的电子邮件。该编号可用于您追踪送货状态。一旦您的Fitflop订单已经发货,我们将再次向您发出一封电子邮件通知。

关于运费?

您在订单确认过程中,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送收费标准。如Fitflop官方商城有关于运费活动,以活动为准。

如何追踪我的订单?

您可点击页面顶部“我的订单”转至订单处理情况查询页面,追踪您的订单。若您是商城游客,直接输入相应的查询条件即可查询订单;若您是注册会员,则您仅需要输入用户名和密码即可查询订单。

我能否修改或取消在线订单?

1. 您的订单内容如果需要修改,请在下单后尽快联系我们,如订单已经付款,将无法修改订单商品内容,如您需要修改地址、电话等信息,我们会尽量通知配送公司,但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员,请谅解。

注意:当实际发货后,订单不允许取消。如果订单已经送到,您当场拒收即可。因订单信息填写错误造成的拒收或者无法送达,我们将会在退款时扣除您当时于订单内支付的运费金额,只全额退还商品金额。(如您的订单为免运费订单,我们也将退还全部款项),请在商品退回仓库后,联系在线客服提供具体退款信息,我们会尽快操作退款。

2. 商城根据如下规则将逾期订单自动作废:如果我们在2*24小时内未收到您的款项,系统将作废您的订单。

目前有的付款方式我都没有,那我怎么付款?

目前商城只支持支付宝和网银支付方式付款,我们会按照实际顾客需求逐步开通更多的付款方式,以方便更加多喜爱Fitflop产品的顾客能够购买到Fitflop官方商城的商品,请您经常关注我们的商城,如有新的支付方式,我们会在商城主页的新闻中心内做提示。

订单出现问题?

若您遇到任何订单问题,请拨打电话或联系我们的在线客服或发送电子邮件与我们的客服部门取得联系。

为什么提示我的支付金额上限不够?

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜,也可以电话咨询您的开卡行。

怎样判断网上支付是否成功?

1. 当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。

2. 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您点击页面顶端 “我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

造成“支付被拒绝”的原因有哪些?

1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;

2. 银行卡尚未开通网上支付功能;

3. 银行卡已过期、作废、挂失;

4. 银行卡内余额不足;

5. 输入银行卡号或密码不符;

6. 证件号不符;

7. 银行系统数据传输出现异常

遇到以上问题,请您电话联系您的银行发卡行,谢谢。

造成“支付被拒绝”的原因有哪些?

1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;

2. 银行卡尚未开通网上支付功能;

3. 银行卡已过期、作废、挂失;

4. 银行卡内余额不足;

5. 输入银行卡号或密码不符;

6. 证件号不符;

7. 银行系统数据传输出现异常

遇到以上问题,请您电话联系您的银行发卡行,谢谢。

购买的产品尺码大了,能退换吗?

对于所售商品,在未经使用,不损,不污的情况下,我们将为您提供“7日内无理由退换货”的服务。Fitflop承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品及包装保持Fitflop出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤),我们将提供全款退货的服务(非质量问题不退运费)。

如何退换货?

如您需要退换商品,请先联系我们的在线客服,索要商品退换表,填写退换表后,我们会为您审核登记退换申请,申请2个工作日内会回复邮件或电话通知您寄出商品,仓库收到您退回的商品后,会检查商品是否符合退换标准,确认后会邮件或电话通知您联系在线客服。

您所有退换的接受地址、电话、联系人信息和退货包裹要求,都会在发给您的退换表中体现,请您仔细查看退换表上的信息,谢谢。

如何退款?

银行卡在线支付的订单,款项将退至原支付卡。银行卡退款请您务必按“××银行××省××市××支行、卡号XXX姓名XX”格式提供给我们银行信息,提交日起 7-15个工作日到账,支付宝退款请提供支付宝账号、用户名信息,3-7个工作日到账。退款时不需要支付退款手续费, 请联系在线客服提交退款信息。

退货时限是多久?

对于所有非质量问题的退货申请可在您收到产品后的7日内提出。如果超出7日,除质量问题外,Fitflop将不再接受任何理由的退货申请。

在线客服和电话客服的工作时间?

在线售前产品咨询客服将在周一至周日(无休)9:00-22:00为您服务。

在线售后客服将在周一至周日(无休)9:00-22:00为您服务。

电话客服将在周一至周日(无休)9:00-22:00为您服务。

快递收件,是否可以开箱验货?

我们发出的快递都是可以开箱验货的,当快递工作人员将您所订购的商品送至您的手中时,请仔细核对您所订购的商品外包装是否完整,是否使用封箱带封装以及商品的种类、数量、规格(如有赠品活动,请一并检查相应的赠品),确认无误后,请在送货单上签字。一旦您确认签字,我们将无法为您办理补发。如您发现商品有误,请当场提出或及时联系我们的售后客服人员。

Fitflop官方商城是否包含所有Fitflop商品?

很抱歉,Fitflop的商品品种繁多,官方商城的在售商品并没有包含Fitflop所有的商品,没有在商城销售的产品,是无法查询相关信息的,很抱歉。我们也会不定期上架各种新款。

我订单商品还没有送到,我的订单就显示交易完成了,是否正常?

您好,是正常的,因为订单系统默认发货后5天内自动完成交易,完成交易不防碍您的商品在途运送情况,快递公司会尽快为您送到的,请放心。